CRM subutilizado
Quando a empresa possui Salesforce, mas processos, automações ou dados ainda dependem de controles paralelos.
Salesforce conectado ao processo e aos sistemas da sua empresa.
A PCA combina experiência em engenharia de software e integração com o ecossistema Salesforce para implantar, customizar e evoluir o CRM de acordo com a realidade de cada operação.
Quando faz sentido
O valor do CRM aparece quando a plataforma acompanha o processo real da empresa.
Salesforce ganha força quando dados, atendimento, vendas e integrações fazem parte de uma mesma arquitetura. A PCA atua para aproximar a capacidade da plataforma da realidade operacional do cliente.
Implantação complexa
Quando diferentes áreas, perfis e regras precisam ser traduzidos para a plataforma de forma consistente.
Integrações necessárias
Quando o CRM precisa conversar com ERP, sistemas legados, canais ou outras aplicações corporativas.
Evolução contínua
Quando o ambiente precisa acompanhar novos produtos, processos, equipes ou necessidades de relacionamento com clientes.
Capacidades
Da configuração da plataforma à integração com o ecossistema do cliente.
O papel da PCA é transformar os recursos Salesforce em uma operação funcional, integrada e evolutiva — sem limitar a solução ao que vem pronto na plataforma.
Diagnóstico e desenho
Mapeamento de processos, usuários, dados, integrações e objetivos antes da configuração.
Implementação e configuração
Estruturação da plataforma de acordo com o processo comercial, atendimento ou relacionamento.
Customização
Fluxos, automações, regras e funcionalidades específicas quando o padrão precisa ser estendido.
Integração
Conexão do Salesforce a ERP, sistemas proprietários, APIs e outras aplicações.
Dados e migração
Preparação, organização e movimentação das informações necessárias para entrada ou evolução do CRM.
Sustentação e evolução
Ajustes, novas automações, melhorias e expansão da plataforma após a implantação.
Como atuamos
Processo, plataforma e integração precisam ser desenhados juntos.
O trabalho parte do processo de negócio e da arquitetura existente para reduzir customizações desnecessárias e cobrir o que o padrão não resolve sozinho.
Discovery
Objetivos, processos, usuários, dados, integrações e critérios de sucesso.
Solution design
Desenho funcional e técnico da solução dentro do ecossistema Salesforce.
Configuração e integração
Implantação, customizações, automações e conexões com os sistemas necessários.
Go-live e evolução
Homologação, entrada em produção, adoção, sustentação e novas evoluções.
O que pode ser entregue
Uma implantação conectada ao restante da operação.
O escopo pode combinar configuração da plataforma, integrações, migração de dados, automações, documentação e sustentação.
- Desenho da solução
- Processos, objetos, perfis e arquitetura
- Configuração Salesforce
- Fluxos, automações e regras
- Integrações
- ERP, legados, APIs e plataformas
- Dados e migração
- Preparação, carga e validação
- Go-live e sustentação
- Homologação, entrada em produção e evolução
Por que PCA
Salesforce com engenharia de software além da configuração padrão.
A PCA é parceira Salesforce e possui histórico em software customizado e integração. Essa combinação é relevante quando o CRM precisa coexistir com aplicações e regras já existentes.
Parceria PCA para implantação, customização e manutenção.
Capacidade de construir extensões e fluxos aderentes ao processo do cliente.
Experiência conectando sistemas corporativos, dados e aplicações legadas.
Ecossistema
A plataforma configurada pelo problema que precisa resolver.
Vendas, atendimento, marketing, commerce, analytics e sustentabilidade podem compor um ecossistema conectado às necessidades de relacionamento e operação.
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Marketing
- Commerce
- Analytics
- Einstein AI
- Net Zero Cloud
- Integrações
- Customização
- Dados e migração
Perguntas frequentes
O que avaliar antes de implantar ou evoluir Salesforce.
A PCA atua na implantação, customização e manutenção da plataforma Salesforce, estruturando o ambiente conforme os processos e objetivos de cada operação.
Próximo passo
O Salesforce precisa se adaptar ao processo da empresa — não criar mais um processo paralelo.
Podemos avaliar o ambiente atual, entender integrações e definir onde configuração, customização ou desenvolvimento adicional realmente são necessários.
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